Resolución de conflictos

Sesión del 21 de Mayo de 2014

En esta sesión tratamos un tema clave en las relaciones de las personas: los conflictos y como tratarlos.

Pudimos observar varias situaciones de resolución de problemas mediante ejercicios de role-playing. Este tipo de técnicas estan destinadas a fomentar la empatía entre personas y aprender a ver las cosas desde el punto de vista de los demás. En el role-playing las personas que lo realizan pueden explorar los sentimientos, actitudes, valores y percepciones que influyen en su conducta a la vez que descubren y aceptan el rol de los demás. Por lo tanto, en este caso, a través de la improvisación, la interpretación y el dialogo pudimos dramatizar situaciones de conflicto para poder analizarlas y tener diferentes perspectivas.

Un ejemplo de ello fue una situación interpretada por mis compañeras donde había un conflicto ya que una de ellas no había participado en la creación de un trabajo y la habían borrado de éste.

Al observar la interpretación, anoté distintas percepciones que tuve sobre la situación, que pese a ser interpretada, seguramente aparecen en distintas situaciones de conflicto en la vida real. Las cosas que sucedían eran las siguientes:

• ·         No se ponían una en el lugar de la otra.
• ·         Había falta de comunicación, no se escuchaban.
• ·         No querían dar su brazo a torcer.
• ·         La forma de hablar era despectiva.
• ·         Faltaba flexibilidad y primaban los ataques personales.
• ·         Postura, gestos y tono agresivos.

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Desde fuera pude observar todo esto y darme cuenta de todos los elementos que impiden la comunicación afectiva y de manera pacífica en la vida real.

También vimos un vídeo sobre resolución de conflictos, de lo que pude extraer lo siguiente:

Cuando hay un conflicto, la persona no tiene conciencia de sí mismo, solo se fija en la otra persona. Se olvida del espacio que hay para comunicarse. En cambio, cuando no hay conflicto ambos enfocan su atención en la relación en sí y buscan una solución que sea un beneficio para la relación.

En el vídeo, nos enseñaron el esquema siguiente, que es el adecuado para afrontar cualquier situación de conflicto:

O: Observación neutral. Sin juicios ni reproches. Hay que comunicar lo que has observado en la relación, sin echar la culpa a nadie. En esta fase se crea un contexto.

S: Sentimiento personal. En esta fase se ha de expresar como todo lo que has observado te hace sentir, de manera honesta, sin cambiar el tono en ningún momento.

P: Petición conversacional. Lo siguiente que se ha de hacer es pedir la conversación, no pedir lo que quieres que el otro haga, simplemente conversar con él.

C: Conversación solucional. Tener la conversación sobre la solución, explorar las razones que han llevado al conflicto. Pedirse disculpas mutuamente. En esta fase lo que se tiene que hacer es ver que solución hay para el conflicto y que manera hay para evitarlos en un futuro.

A continuación, todas intentamos hacer un rol-playing siguiendo estos pasos y personalmente creo que nos salió bastante bien. A pesar de eso, creo que es difícil en una situación de conflicto mantener la calma y evitar que los sentimientos y las emociones nos desborden y nos hagan actuar de una manera determinada. Pese a eso, estos pasos son muy interesantes y si se siguieran realmente, ayudarían a evitar muchos conflictos que aparecen en nuestro día a día y harían nuestra vida mucho más fácil.